為了更好地提升講解員隊伍的整體形象，提高其綜合素質，營造良好的工作氛圍，近期，外河經營部完善了講解員考核細則，新增講解員月度考評。
本次考評細則從儀容儀態、講解內容、表達能力、情感溝通、隨機問答五方面對講解員進行全面考評，每月指定講解主題，講解員需根據主題自行撰寫講解稿和制作配套PPT，講解需緊扣主題、內容生動，具有感染力和趣味性。
3月31日下午，講解員們進行了外河復工營運后的第一次月考，本次月考主題為“運河文化”。在考核過程中，3位講解員形象良好，切入點鮮明，講解內容豐富、完整流暢，整體表現較好。特別是隨機問答環節，較直觀地體現了講解員在工作中的應急應變能力和語言組織能力，讓講解員們認清自己的不足與需要提升的空間，效果較為明顯。
講解員月考成績還將作為年終星級考評的重要依據，占總星級考核成績的10%。同時，還完善更新了《講解員服務質量檢查表》，由部室管理人員定期隨船檢查講解員的工作狀態和講解水平，以此來更好地優化講解員隊伍的服務質量，提升綜合能力和素養。
陳飛飛
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