12月19日至21日，方圓標志認證集團派員對市文旅集團ISO環境、質量管理體系進行了再認證。文旅集團自2003年建立、實施環境、質量管理體系以來，第二年即獲得方圓標志認證集團ISO環境、質量管理體系認證證書。此后，文旅集團在質量管理工作上一直嚴格按照體系規定運行，形成了“制度管人、流程管事”的管理理念，以滿足游客需求為出發點，以ISO管理手冊為標準，使各項工作更加規范、高效地服務于廣大游客。

在本次認證過程中，方圓認證中心通過嚴格審核后認為，文旅集團審核方管理體系作為一個整體具有持續符合性與有效性。集團公司最高管理層具有強烈的風險防范思維和始終以游客為關注焦點的質量管理意識，各部門建立了明確的管理目標，能夠滿足游客的需求；集團各單位的服務質量能夠持續滿足預期結果的能力，對游客質量意見反饋進行了有效處理，采取了糾正措施，建立起了持續改進的機制。在環境管理方面，集團公司能識別國家、當地環保部門法律法規及其他要求，識別評價各部門的環境因素，認真遵守紹興市政府的相關規定，對廢水、污水實施分流排放，使景區內水流通暢，生物生態環境改善，提高了水質質量，提升了景區的環境績效。通過三天的審核，集團體系運行工作得到了方圓標志認證集團審核老師的高度評價，文旅集團順利通過ISO環境、質量管理體系的再認證。

                                                                                                  夏   俊