全國第34次質量管理小組代表會議近日在沈陽召開，近1600家單位參加了優秀成果匯報。來自全國各地的優秀小組在會上發表了各自的QC成果，紹興市名人故居管理處QC小組代表浙江省參加了此次會議，并獲得了全國優秀質量管理小組的榮譽稱號。

        所謂QC小組，是指在生產（服務）或工作（管理）崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，提高人的素質和經濟效益為目的而組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動，從而達到以提高用戶（游客）滿意度為效果的群眾活動小組。創建活動多見于商業、建筑、印染、化工等行業。

　　名人故居管理處隸屬紹興市旅游集團，自2011年3月25日成立QC小組以來，以“提高景區游客滿意度”為課題，在景區內部積極開展“星級服務”活動。通過一年多的實踐，景區的服務質量得到了明顯提升。獲此殊榮，成了全市乃至全省旅游行業的代表。（轉載《紹興晚報》）