旅游市場的多元化、自助化、電子化模式將會是未來旅游的一個趨勢。截至2012年6月底，我國網民數量達到5.38億人，網上支付用戶達1.67億元。互聯網和移動智能終端深度普及，已經成為人們的一種消費習慣，旅游電子商務的開發利用，會引導越來越多的旅游群體通過在線方式預訂優惠的旅游產品，這對刺激旅游消費、改善旅游服務水平，節約經營管理成本、有效引導客流等，都會起到積極的作用。旅游電子商務的發展還將使旅游產業鏈更加完整，促進在線旅游市場的快速發展。
一、完善和提升網站功能，融入電子商務潮流
    我們旅游集團網站相比同類型企業網站已經做得比較完善了，“紹興古城”從網站版面設計、企業文化宣傳、產品線路推介、信息資訊介紹等都做得相對專業并實時更新，這為進一步完善網站功能打下了良好基礎。但是，電子商務的技術在不斷升級，游客的品味與訴求也在不斷變化，根據有關機構調查，出行前瀏覽當地旅游網官，通過網絡購買旅游產品的還是以散客居多。因此，我們在不斷充實網站信息量的同時，應根據目標客戶群需求，及時添加、補充 “吃、住、行、游、購、娛”等實時資訊，把旅游產品做深做透。同時，加強網絡“在線咨詢與服務”版塊，全天候提供咨詢與服務，把“在線咨詢與服務”版塊做成紹興旅游‘110’，把網站做成第二個游客中心。
二、利用成熟的B2C技術，擴展電子商務平臺
    電視、平面媒體的廣告確實能促進拉動旅游產品的銷售，而淘寶等電子商務網站不僅僅是一個B2C平臺，帶動著門票等產品的銷售，還能從側面擴大影響，起到意想不到的廣告效應。在淘寶網上搜“旅游”，便跳出不少旅行社天貓旗艦店，產品也是五花八門，包括簽證辦理、景點門票、自由行、特色客棧等。有不少旅行社及相關旅游服務業已瞄準淘寶這個成熟的電子商務平臺，并在短短一兩年中樹立了品牌，賺足了人氣。例如其中一家注冊公司名為海南三亞戶外俱樂部的網店，專門為游客提供自由行中間環節的旅游服務，光是一項三亞熱帶雨林接送及門票代購服務月成交量竟達4000多筆，在淘寶同行中獨占鰲頭。
    旅游集團其實早在三年前便將目光放到了電子商務領域，只是那時旅行社業務剛剛起步，網站也在建設中，淘寶上只是搭了個“模型”，那時大家剛接觸到網上銷售業務，都是在摸索中取經，因此這條電子商務之路一直走得磕磕拌拌。如今的紹興古城官網已定位為典型的MDS目的地網站，經過多次技術升級和改版，網站訪問量和用戶體驗有了很大提高。今年網上電子商務交易額到目前為止已有20余萬，和網站剛開始建立時的純資訊性質目的地網站相比，已有天壤之別。我們和同程網、驢媽媽、途牛等專業旅游網也有常年合作，去年與各大團購網針對紹興古城旅游通票團購的合作，以及今年各類套餐的合作更是讓我們賺了個盆滿缽滿。雖然我們離省百強旅行社還有一定距離，但現在的游客中心已較三年前大有不同，我們也看到未來的旅游行業發展更為多元化，為了打開旅游發展瓶頸，進一步挖掘和提升電商業務，傳統旅游業電子商務化已是大勢所趨。
三、借助微博營銷手段，助推電子商務升華
    不知從什么時候，我們已進入到了“微時代”。 “今天你微博了嗎？”已成了新的問候語。微博、微電影來勢洶洶，并在全社會迅速蔓延開來。 “微力量”已被更多人所認同。紹興的微博營銷做得可圈可點，“紹興市旅游委員會官博”推出了微漫畫吸引眼球，“紹興古城官博”從不同角度對紹興的吃住游購娛進行點評推薦，“紹興游客中心官博”也是推出各種活動，深受粉絲們喜愛，大大增加了人氣和轉發率，如“愛TA送TA一輩（杯）子”的轉發送情侶杯。紹興景區微博被杭州媒體冠以“好玩還會吆喝”。紹興旅游集團旗下各景區間更是采取了距陣微博營銷。各景區的微博通過互相轉發，互通信息，達到距陣效應，增加影響力。在浙江省旅游局官博發布的浙江省最具影響力旅游景區排行榜上，紹興各大景區的微博都榜上有名，“紹興古城”、“紹興游客中心”、“紹興水城旅游”、“紹興黃酒城”、“紹興市名人故居”……與省內其他景區拉開一場精彩的微博營銷大賽。
    隨著集團組織拍攝的紹興旅游景區微電影在各大視頻網站正式公映后，讓紹興古城旅游著實火了一把。浙江省首部旅游微電影《櫻為愛情》，一經推出反響熱烈。緊接著的微電影《愛在紹興》也是人氣爆棚。微電影結合了紹興古城的旅游亮點和特色人文風貌。通過網站發帖、網民熱議、微博互動等多形式的網絡營銷宣傳，吸引網民參與互動，網易、搜狐、天涯論壇、浙江在線、紹興19樓、同程網等國家和省市重點新聞網站、國內知名商業網站、大型旅游咨詢網站等都深入對紹興的三部微電影進行了報道宣傳，吸引更多的游客來紹參觀游覽考察。有了成功的經驗，我們還得不斷總結、完善、提高，使“微營銷”成熟起來，做到工廠化、程序化、常態化，真正把紹興推向全國，推向世界。
    如今國家已將旅游業定位為“戰略性支柱產業”。從“旅游事業”到“旅游產業”再到“戰略性支柱產業”，中國旅游業已進入到了一個黃金發展期。面對充滿變化的市場挑戰，我們應不斷改進創新，在微博、微電影營銷上我們初嘗勝利喜果，讓我們緊跟電子商務的時代步伐，抓住時機，與時俱進、勇于探索，去迎接紹興旅游的又一個春天！（游客中心 楊寧葉）