五一小長(zhǎng)假三天,魯迅故里共發(fā)放免費(fèi)門(mén)票48678人次,同比遞增3.74%,其中黃金周第二天,參觀人數(shù)達(dá)17538人次,通票銷(xiāo)售1504人,占集團(tuán)72.72%,高居榜首。代售散客門(mén)票金額158250元,同比遞增43.15%,講解累計(jì)236批次,金額22250元,同比遞增15.69%和23.75%。
究其原因,一是天氣好,溫度適宜,游客出行量激增。“五一”假期江南氣候宜人,晚上陣雨,白天陰天,沒(méi)有往年驕陽(yáng)似火的炎熱,使得游客出行興致提升,讓旅游市場(chǎng)上之前被冬季壓制外出欲望的游客出現(xiàn)井噴現(xiàn)象,景區(qū)游客量大幅上升,由此帶動(dòng)了旅游通票、講解的一路攀升;二是準(zhǔn)備充分,做到接待高效、有序、優(yōu)質(zhì)。魯迅故里游客中心五個(gè)領(lǐng)票窗口全天滿(mǎn)員,不間斷進(jìn)行免票發(fā)放和通票推介。其中設(shè)領(lǐng)票綠色通道充分發(fā)揮門(mén)票預(yù)約功能,三天共預(yù)約觀眾3720人,同時(shí)為老人、殘疾人等需要幫助的游客以及現(xiàn)役軍人等提供無(wú)需排隊(duì)的快捷服務(wù),節(jié)日三天共有4020人享受這項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí),中心廣場(chǎng)、中心營(yíng)業(yè)廳設(shè)置安全隔離設(shè)施,循環(huán)播放安全廣播,增加安保力量和溫馨提示,及時(shí)與景區(qū)溝通,了解景點(diǎn)游客量,合理調(diào)節(jié)門(mén)票發(fā)放,使得整個(gè)領(lǐng)票過(guò)程有序、快捷、方便。三是公司宣傳營(yíng)銷(xiāo)到位、創(chuàng)新,景區(qū)充分把握時(shí)機(jī),利用平臺(tái),再創(chuàng)佳績(jī)。今年春季公司在旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)上,在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式上新辟“微博”、“微電影”等對(duì)接市場(chǎng)的智慧營(yíng)銷(xiāo)方式,從購(gòu)票群體來(lái)看,大學(xué)生,年輕的情侶所占比例較大,由此可見(jiàn)一斑。而買(mǎi)旅游通票,送魯迅故里至沈園烏篷船票(單程),有利推動(dòng)魯迅故里通票銷(xiāo)售,不僅能游覽眾多精品景區(qū),更能免費(fèi)坐上紹興特有的烏篷船,通票的含金量增加。這是通票大幅上漲的有利因素,魯迅紀(jì)念館從領(lǐng)導(dǎo)到員工,上下齊心,積極推介,抓住了這些有利機(jī)遇,使節(jié)日三天通票同比增長(zhǎng)43.15%。四是廣場(chǎng)迎客,咨詢(xún)引導(dǎo)與一體,講解業(yè)績(jī)創(chuàng)新高。節(jié)日三天紀(jì)念館將講解臺(tái)搬至領(lǐng)票廣場(chǎng),利用候講的講解員為游客提供咨詢(xún)服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù),同時(shí)講解員優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也使講解出講頻率提高。五一小長(zhǎng)假,講解滿(mǎn)意率為100%。五是為旅行社購(gòu)買(mǎi)其他景點(diǎn)門(mén)票提供方便。積極配合,顧全大局,三天共為會(huì)稽山等旅行社代賣(mài)門(mén)票金額13萬(wàn)元。六是發(fā)揮紀(jì)念館官方微博服務(wù)功能,為游客提供最新最快的旅游資訊。節(jié)日三天,魯迅紀(jì)念館充分發(fā)揮官方微博服務(wù)功能,及時(shí)發(fā)布景區(qū)的客流量、服務(wù)功能、門(mén)票預(yù)約情況、旅游的餐飲住宿,特別是本次小長(zhǎng)假,景區(qū)首次借用景區(qū)周邊的停車(chē)場(chǎng),以解決景區(qū)停車(chē)難的問(wèn)題,紀(jì)念館在微博上不斷公布停車(chē)場(chǎng)示意圖、明確臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)位置,實(shí)實(shí)在在解決了自駕車(chē)的游客和旅行團(tuán)隊(duì)的停車(chē)難問(wèn)題。(徐艷芳)