節(jié)前，我們便有了充分的思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)配備。針對國慶黃金周會(huì)出現(xiàn)的旅游高峰人流量大的特點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)對接待服務(wù)工作給予了高度重視，分別進(jìn)行了客觀性的客源分析和前瞻性的策劃部署，配置了足夠的接待人員和相關(guān)物資用品，同時(shí)通過會(huì)議，對全體員工進(jìn)行動(dòng)員，做好備戰(zhàn)黃金周的思想準(zhǔn)備，提升服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量。

    作為講解員，處于直接與游客面對面進(jìn)行交流的一線崗位，我們除了做好游船的講解、接待、服務(wù)工作以外，還要妥善做好對游客的引領(lǐng)、安全提示和船上衛(wèi)生工作，同時(shí)緊密配合計(jì)調(diào)、船員開展相關(guān)工作，做到忙中有序、有條不紊。對于在服務(wù)過程中游客提出的異議和遇到的問題，及時(shí)解答、及時(shí)上報(bào)，在最短時(shí)間內(nèi)給與游客最滿意的答復(fù)，以確保服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌。

    在這七天的接待過程中，講解員們經(jīng)常是送走一批船客，便馬不停蹄地清掃船只衛(wèi)生、清洗茶具，然后又面帶微笑的接待下一批船客，連喝一口水的功夫都沒有，接待最多的一晚要三至四個(gè)航次，回家時(shí)已是深夜。同時(shí)，我們也難免碰到個(gè)別不理解、不聽勸的游客，但我們始終堅(jiān)持以良好的心態(tài)、耐心的勸說一一化解矛盾，爭取得到游客的理解與認(rèn)可。當(dāng)送走節(jié)日中的最后一批客人，大家終于松了一口氣，縱然有些許的疲憊，但卻收獲了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、游客的贊嘆和良好的經(jīng)營業(yè)績，這無疑是對我們辛勤工作的肯定，也是對水上旅游的一次最好的宣傳。我們相信水城旅游的明天會(huì)更好！

 

 

徐  潔