古城創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)工作專題會(huì)召開

    3月9日下午，紹興古城創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)工作專題會(huì)在旅游集團(tuán)召開。市創(chuàng)建5A景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、集團(tuán)公司副總經(jīng)理仲麗華在會(huì)上作了重要講話。創(chuàng)5A工作專業(yè)組成員、各景區(qū)主要負(fù)責(zé)人等參加了會(huì)議。

    會(huì)上，各景區(qū)（館）、單位匯報(bào)了2010年的5A創(chuàng)建工作，并提出了2011年創(chuàng)建工作的具體目標(biāo)、任務(wù)和實(shí)施計(jì)劃。一是經(jīng)過2010年對(duì)景區(qū)（館）基礎(chǔ)設(shè)施的改造提升工程，景區(qū)的游客中心、停車場(chǎng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公共廁所、垃圾箱及公共休息設(shè)施等都有了質(zhì)的變化，今年將繼續(xù)做好維護(hù)檢查工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)揮功能作用。二是做好局部的整改工作。主要做好各景區(qū)（館）綠化的補(bǔ)植工作，杜絕泥土裸露狀況；魯迅故里風(fēng)情園、蘭亭景區(qū)右軍祠區(qū)域廁所抓緊改造；落實(shí)蘭亭景區(qū)圍墻、曲水流觴演藝臺(tái)、流觴亭、墨華亭及東湖景區(qū)繞門山休閑設(shè)施等景觀的維護(hù)和整修。三是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，特別是加強(qiáng)一線員工的培訓(xùn)，努力提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，完善“流程管事，制度管人”的管理模式，結(jié)合ISO標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，力求建立一套人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、操作性強(qiáng)的管理體系。四是進(jìn)一步完善5A臺(tái)帳資料，做到文字表述準(zhǔn)確到位，及時(shí)補(bǔ)充材料。五是強(qiáng)化景區(qū)文化特色，營造亮點(diǎn)。會(huì)稽山景區(qū)游客中心增添文化特色布置；魯迅故里開展紀(jì)念魯迅先生誕辰130周年活動(dòng)，結(jié)合辛亥革命100周年和建黨90周年，開展“魯迅與辛亥”、“魯迅與共產(chǎn)黨的交往和友誼”學(xué)術(shù)專題活動(dòng)；沈園景區(qū)做好《沈園之夜》的宣傳改版工作；六是著手提升經(jīng)營戶的管理與培訓(xùn)，杜絕索要小費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕假冒產(chǎn)品的買賣，杜絕經(jīng)營戶門前臟亂差現(xiàn)象的產(chǎn)生。

    副總經(jīng)理仲麗華在認(rèn)真聽取了各景區(qū)的匯報(bào)后，指出古城創(chuàng)5A是5大景區(qū)聯(lián)合打包創(chuàng)建，各景區(qū)及時(shí)溝通信息很有必要，是協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作、提升景區(qū)管理的一個(gè)好途徑。

    為使下一步的創(chuàng)建工作常態(tài)化、持續(xù)性、完整性，仲麗華提出了四點(diǎn)要求:一是各景區(qū)（館）要認(rèn)真對(duì)照5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，抓緊整改。二是建立景區(qū)管理長效機(jī)制。各景區(qū)（館）要將“制度管人，流程管事”、值班長制度和ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理，納入日常管理工作中，這是景區(qū)管理工作的創(chuàng)新，這些好經(jīng)驗(yàn)、好做法應(yīng)該在集團(tuán)公司范圍內(nèi)加以推廣。三是做好5A創(chuàng)建的信息報(bào)送工作。各景區(qū)（館）要將創(chuàng)建信息及時(shí)報(bào)送市場(chǎng)營銷部，營造5A創(chuàng)建的良好氛圍。四是加強(qiáng)景區(qū)三產(chǎn)經(jīng)營戶管理。2010年投訴事件比2009年同期有所增長，為景區(qū)管理敲響了警鐘。商鋪是景區(qū)的形象，針對(duì)那些強(qiáng)行推銷、索要小費(fèi)、停車亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等情況，景區(qū)要嚴(yán)格管理，聯(lián)合工商部門對(duì)景區(qū)經(jīng)營戶進(jìn)行執(zhí)法和監(jiān)管。