12月12日,沈園景區組織相關人員參加了名人故居QC小組活動成果交流會,該成果獲得了2012年度市級、省級一等獎及全國優秀獎。會上,名人故居管理處介紹了QC小組的成功經驗,QC小組以其科學合理的方法和專業規范的流程,精準、高效地解決了名人故居在實際工作中遇到的“游客滿意度較低”的問題,為其他景區開展工作提供了優秀的范本。我們意識到,QC是可以為我們提供解決實際問題的一種科學的思路、一套具有較強可操作性的方法。同時,QC的運用對我們全面提升景區的管理水平和服務質量也大有裨益。與會人員達成共識:要將QC小組成果推廣到各自的實踐中,注重學習,注重創新,開拓新思路,運用新方法,高效、科學地解決實際問題。
在今后的旅游標準化試點單位創建工作中,沈園景區將把QC作為一大利器,結合景區現狀,找準關鍵癥結與切入點,持續改進景區的管理與服務。