游客中心借勢(shì)兩次節(jié)會(huì)及黃金周前期全方位宣傳的余溫，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員與組團(tuán)社的積極聯(lián)系、策劃下，11月初成功接待了江、滬兩地兩個(gè)千人游紹興的大團(tuán)。
    游客中心上下通力合作，部室之間密切配合，著手市場(chǎng)宣傳、接待服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等方面精心布署，從策劃到收客，從就餐到游覽，中心工作人員都全程跟蹤服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了此次接待任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)此次四天共接待游客人數(shù)3452名，為集團(tuán)帶來(lái)146800元門(mén)票收入。光是11月3日這一天，我中心共接待上海千人團(tuán)23車(chē)計(jì)1042人，無(wú)錫市場(chǎng)8車(chē)共327人，蘇州市場(chǎng)5車(chē)共226人，此外還有其它市場(chǎng)的常規(guī)散客班，如上海集散中心的紹興諸暨二日游的游客和蕪湖國(guó)旅的烏鎮(zhèn)紹興兩日游和南京時(shí)尚的舟山紹興三日游等各地市場(chǎng)的散客班。當(dāng)晚沈園之夜更是由于游客太多，通過(guò)和沈園景區(qū)的協(xié)商，將游客分四場(chǎng)接待，中心領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，直到送走最后一名游客為止。值得欣慰的是其間沒(méi)有一起投訴事件，滿(mǎn)意率達(dá)100%。
    此次集中的游客全程接待服務(wù)是對(duì)游客中心接待能力的一次大考，也為以后大型團(tuán)隊(duì)的接待工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。（張建良）